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réclamations

Pour être recevables, les réclamations doivent nous parvenir:
(A) en cas de réclamation pour livraison non conforme, 8 jours après la livraison
(B) en cas de vice caché, 8 jours après la découverte du vice ou après le moment où une telle découverte aurait logiquement pu se produire.

La réception des biens par l'Acheteur couvre tout vice ou non conformité possible qui aurait pu être constaté à ce moment-là.

Que faire ?

=> Une notification a été envoyée mais n'a pas été reçue ?

Demandez à vos voisins. Il est toujours possible que votre colis ait été livré à un voisin.
Vous n'avez pas non plus reçu votre colis ? Attendez alors 2 jours ouvrables avant de nous contacter. Dans de nombreux cas, votre colis vous sera livré.
Toujours pas reçu ? Prenez contact avec nous, de préférence par e-mail.
Nous pourrons alors entamer une enquête pour déterminer ce qui s'est passé. En général, votre colis peut alors être retiré dans un magasin de colis proche de chez vous.

=> En cas de pièces défectueuses ou manquantes ?

Contactez Schleich® via le lien ci-dessous.
Remplissez le formulaire en indiquant l'article et le numéro de pièce.
Votre question sera traitée dans les plus brefs délais.

https://support.schleich-s.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=10400850325404

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